Derecho al olvido en Internet

La sentencia

Seguro que alguna vez te has “googleado” y te has sorprendido de la cantidad de datos que sobre ti constan en google.

Hace tiempo que muchos usuarios de Internet nos preguntamos ¿tenemos derecho al olvido en Internet? En un post anterior hacíamos esta misma reflexión, en el artículo UnLike, Facebook, fraude y algún derecho, y la respuesta era NO, hasta esta semana.

En Europa y especialmente en España tenemos una de las políticas en protección de datos más restrictivas, el problema es que los buscadores alojados en países fuera de la UE no tenían la obligación de seguir estas políticas, pero desde el pasado martes 13 de mayo de 2014, el Tribunal de la Unión Europea exige el cumplimiento de la normativa a empresas que como Google tienen oficinas en España.

A efectos prácticos ¿qué hemos conseguido? Pues que cualquier ciudadano tenga derecho a la cancelación de sus datos personales en los buscadores, siempre y cuando la información que se enlace no sea de relevancia pública y suponga una lesión para el interesado. Por lo tanto que buscadores como Google tengan que eliminar enlaces que cumplan ese criterio.

En esta ocasión podemos decir que la justicia no ha sucumbido a los intereses comerciales de las grandes corporaciones y ha fallado a favor de la ciudadanía.

Olvido VS Internet

 

En ciertos medios de comunicación se habla de que ha ganado la justicia pero ha perdido internet y la libre expresión. Desde estos medios se olvida que la libertad de uno acaba donde empieza el espacio del otro. Así que no ha perdido internet sino que se ha convertido en algo mejor aún de lo que es.

La libertad sin unas mínimas reglas es anarquía y hacia dichos derroteros se encaminaba la red hace unos años, pero ciertas reglas mínimas de juego la están convirtiendo en una herramienta aún más grande desde el punto de vista de los que creemos en la red y sus posibilidades. Las reglas permiten un juego limpio de todos.

Sin embargo las sombras aún persisten y seguirán durante algún tiempo, no hay que pecar de ingenuidad, por mucho que amemos este medio. La sentencia deja claro que afecta a empresas con oficinas en el territorio comunitario, caso de GOOGLE. Pero una de las características de la red es su globalización. Internet está y llega a casi todos los lugares. Podemos navegar e interactuar con páginas que están ubicadas físicamente en parajes remotos, donde la legislación comunitaria poco puede hacer. Este punto es de difícil solución aún, pero mucho se ha avanzado con la sentencia del tribunal europeo, tenemos más de los teníamos hace un mes.

 

Y Google respeta.

Google ha respetado, como no podía ser menos, la sentencia del tribunal y ha puesto a disposición de quien lo necesite un formulario para procesar las peticiones de olvido.

https://support.google.com/legal/contact/lr_eudpa?product=websearch

Ellos mismas han tenido especial cuidado en que este instrumento no tenga un uso fraudulento. Como ellos mismos explican «Para prevenir el envío de solicitudes fraudulentas de retirada por personas suplantando la identidad de otras, tratando de perjudicar a sus competidores o buscando eliminar información legal de manera indebida, necesitamos verificar su identidad.»

Internet es ahora un «sitio» más completo de lo que era antes.

 

Ciclo vital del Homo Sapiens 2.0

Homo sapiens, Homo sapiens idaltu y Homo sapiens sapiens. Después de varios miles de años quien sabe si no estamos a las puertas de una nueva especie.

Según Darwin y su teoría es la adaptación al medio lo que determina la evolución de las especies, entonces ¿la adaptación a un medio tan tecnológico como el que vivimos no puede determinar el afloramiento de los mecanismos evolutivos?

A continuación una pequeña muestra de que actualmente estamos inmersos en este medio, desde que nacemos…

homosapiens20_ciclo

Cuando el mañana nos alcance.

Hace unos años la RA (Realidad Aumentada) era casi una definición de ciencia ficción. Cuando en «Hijos de los hombres» veíamos el HUD integrado en el parabrisas del coche, en el mejor plano secuencia de los últimos años en el cine, pensábamos ¡qué bien estaría que los coches lo llevaran! Pues ya algunos coches empiezan a incorporar estos elementos tímidamente, y existe un proyecto de BMW para convertir el parabrisas en un auténtico HUD.

Otras tecnologías como las relacionadas con los controles gestuales también nos maravillaban.  Tom Cruise manejando una consola con sus dedos en el aire en una virtuosa escena de acción sin salir de un desktop futurista en «Minority Report«. Desde hace ya tiempo es posible manejar nuestros televisores moviendo la mano en el aire.

Hagamos un breve repaso de estas tecnologías que ya están aquí pero que nos parecen futuristas.

Realidad aumentada

¿Qué se entiende por realidad aumentada? es el término que se usa para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real. Ya se inventó hace muchos años pero naturalmente solo para uso militar, y más tarde civil pero en reducidos ámbitos. Los HUD (Head Up Display) de los cascos de los pilotos de combates fueron los primeros sistemas de realidad aumentada, en ellos los pilotos podían, y pueden, visualizar superpuesta a su visión información sobre lo que están mirando. BMW está trabajando actualmente en un sistema HUD muy completo para sus coches de gama alta. Más allá de lo que ofrecen ya otros fabricantes, velocidad, tiempo al destino y cosas así, la marca alemana apuesta por ofrecer un auténtico HUD en sus coches, ofreciendo información sobre la distancia de los objetos que tienen delante sus coches, los carriles, la ciudad por la que se circula, etc.

Otro aspecto a destacar es algo que empezó hace unos años con los móviles inteligentes. Algunas app, combinadas con la geolocalización permiten al usuario que apuntando con la cámara, a por ejemplo un monumento, la app nos diga información sobre el sitio, artista, historia, etc.

05-02-2014 23-39-41Y la más novedosa, de apenas un año de edad pero con vistas a ser, o el gran fracaso de Google, o la gran revolución: Las google glass. Lo sabremos este año. Las google glass son un dispositivo de visualización tipo Head-mounted display (HMD) desarrolladas por Google. Unas gafas futuristas, donde superpuestas a nuestra visión y combinadas de nuevo con la geolocalización veremos información de nuestro entorno. Guías de ciudad, información del tráfico o del transporte público, etc., el límite lo marcará la imaginación de los desarrolladores y la necesaria bajada de precio del aparato, si Google quiere que sea algo que acabe por triunfar (actualmente se cifra en 1500$ su coste).

Control gestual

05-02-2014 23-41-04Hoy por hoy ya es posible manejar una televisión usando el control gestual. Podemos acceder a los menús, escoger nuestro canal o película, pararla, todo sin usar ningún mando, levantado una mano y escogiendo la opción en la enorme pantalla LED de algunos televisores.

El tema comenzó hace unos años de la mano de Microsoft. Para su potente división de entretenimiento el gigante ideó un producto innovador. Una cámara combinada con un potente software capaz de resumir a las personas que se pusieran delante en trazos como los modelos básicos que se usan en la industria 3D. Así la máquina sería capaz de saber si levantábamos una mano, un pie o saltábamos. También era capaz de reconocer las expresiones faciales. Kinect fue el principio de un sinfín de app que usaban control gestual. Desde sucedáneos, como móviles que hacen la foto cuando sonríes, a cosas más sofisticadas, como el control de electrodomésticos, como la TV, con nuestro cuerpo.

De nuevo nos hallamos en un terreno fértil, donde el límite seguramente lo pondremos nosotros, no la tecnología que nos está demostrando aquella cita de Walt Disney: “Si lo puedes soñar, lo puedes hacer.”

Fuentes:

http://ow.ly/tk91H

http://ow.ly/tkYYv

http://ow.ly/tkZpm

 

TICS aplicadas a la salud: TEA

Hace unos días pude asistir de oyente a un taller de terapia familiar sistémica para familiares de niños afectados por TEA (trastornos del Espectro Autista). Una de las cosas que los familiares comentaban era que aparte de la falta de información de la sociedad de este tipo de trastorno (algo muy común en cualquier tipo de alteración mental) se encontraban con que había muy, pero muy poca información de programas, de terapias, de recursos para sus hijos. Así que me propuse  hacer una pequeña aportación, desde los aspectos que si entran dentro de mis atribuciones, sobre el tema.

La sorpresa ha sido que hay muchos más recursos en temas de tecnología para niños con TEA de lo que pensaba inicialmente.

 

APLICACIONES ESPECÍFICAS y TEA

¿Hay aplicaciones específicas para niños con TEA? sí las hay. De pago y también gratuitas. A continuación repasaré unas cuantas, pero no dudo de que en el futuro aparecerán más, y más completas.

diaadia

DÍA A DÍA (iPad)

Día a Día es un diario en el que añadimos diferentes entradas que después se ordenan cronológicamente para su visualización a modo de agenda o calendario. Aunque su uso inicial es la mencionada estructuración temporal, esta app puede darnos mucho juego para trabajar diferentes aspectos, como la secuenciación, narración de hechos pasados, y muchos otros objetivos. Cabe destacar que es un programa de la Fundación Orange.

 

 

pictoagendaPICTOAGENDA (Recurso Web)

Es una herramienta para trabajar la anticipación y la estructuración temporal, de uso libre y gratuito. Es un recurso online y por lo tanto puede reproducirse en cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, tablet, iPad o Smartphone, siempre que lo tengamos conectado a internet.

 

 

piktoplusPIKTOPLUS (Android)

Piktoplus está planteada para una introducción paulatina en el usuario, pasando por diferentes etapas de trabajo que buscan la familiarización de la persona con el dispositivo, con los pictogramas, con el manejo del software, con el uso funcional de la tablet para comunicarse… todo ello conforma un método muy pensado y probado que puede resultar de utilidad para algunos chicos. Es bastante potente y tiene muchas opciones y lo mejor es probarla. Lo malo, no es gratuita, solo dispone de 20 horas de uso gratuito, pero si nos interesa, y es muy interesante hay que pagar la licencia, y no es barata…

 

App para el reconocimiento emocional. La aplicación servirá para trabajar aspectos relacionados con la comprensión de expresiones emocionales, concretamente mediante la construcción de rostros empleando ojos y bocas como elementos diferenciadores. La aplicación permite construir las emociones mencionadas, mediante la elección de diferentes bocas y ojos. También busca mejorar la expresión de la propia persona mediante la realización de fotos relacionadas con la emoción que se trabaje en cada caso.

 

autismateAUTISMATE (iPad)

AutisMate es una completa aplicación que se aproxima en cierto modo al concepto de realidad virtual, al combinar elementos añadidos para aportar información y funcionalidad a imágenes reales del entorno de la persona. La aplicación permite partir del contexto cercano y conocido para establecer sobre él diferentes elementos de interacción que aportan diferentes funcionalidades a la actividad. Gran aplicación pero en contra tiene su elevadísimo precio, 129,99$, que se justifican difícilmente, ya que sólo es una app, no una suite.

 

Hasta aquí el apartado de app específicas. Esto solamente ha sido una muestra. Existen muchas más aplicaciones, más de las que había imaginado inicialmente, con lo que aconsejo a padres o familiares interesados en el tema en seguir ahondando en el tema.

APLICACIONES NO ESPECÍFICAS Y SU USO EN LOS TEA

¿Se pueden usar aplicaciones como el conocido Pinterest para el TEA? Sí. Por Ejemplo creando álbumes de intereses: Podemos organizárselos nosotros, o si la persona tiene cierto grado de autonomía y lectoescritura, ayudarle a realizar búsquedas en internet y a rellenar sus carpetas de imágenes dónde podrá consultar cuando quiera todo aquello que más le gusta. También se puede trabajar el léxico: Generando álbumes por campo semánticos para trabajar tanto a nivel comprensivo como expresivo. La herramienta es de gran potencia bien usada. Un uso no esperado de una herramienta de uso masivo. Naturalmente para usar una aplicación no especifica para un tema como el TEA se debería concretar con algún profesional, para que verifique la adecuación de dicha herramienta al uso que se le va a dar.

 

TIC SÍ, PERO NO TIC SOLAMENTE.

Ante todo se pide desde todos los ámbitos un uso responsable de las nuevas tecnologías. Para más información se puede leer la guía del ministerio de educación sobre las TIC y personas con TEA. http://www.guiatictea.org/

Vivimos en un mundo de comodidad, donde si alguna aplicación puede realizar algo por nosotros ¿por qué hacerlo nosotros mismo?, pero en estos casos nunca debemos perder el horizonte. Las TIC’s pueden ayudar a los niños afectados con TEA, pueden ser un gran aliado de padres y profesionales, pero nunca pueden sustituirlos.

Estrés digital: Tic y nuevas patologías

BrainHace unas semanas, nos preguntábamos si las Redes Sociales podían volvernos narcisistas. Ahora le toca el turno al estrés, pero un tipo de estrés un tanto especial, el estrés digital. Y es que con tanto “aparato electrónico” y tantos canales de comunicación, al final te encuentras respondiendo un mail a tu socio, contestando un Whatssap a tu abuela, escribiendo para un blog y compartiendo una actualización en una de las cuatro o cinco redes sociales en la que estás dado de alta… y todo a la vez,  lo que se llama “multitasking”. Y evidentemente, lo haces, y lo haces bien, no le dices a tu abuela que el resultado de tal campaña ha sido bueno, malo o regular, y a tu socio que irás el domingo a comer…

Pero, poco a poco, seguro que notas como tu cerebro poco a poco se comienza a colapsar, o te resulta cada vez más difícil concentrarte en una sola cosa a la vez. Estás cansado, pero muy activo, estás deseando que llegue el siguiente estímulo para reaccionar. Pendiente o colgado del Smartphone, la Tablet, el portátil, etc…

Aunque el estrés es una respuesta natural  y necesaria para la supervivencia del organismo, en ocasiones, pasa a ser una patología. ¿Cómo pasamos a una situación de estrés? Cuando una situación es percibida como amenazante o de demanda incrementada.

El estrés digital es el producido al elevarse los niveles de estrés en los individuos a causa del uso excesivo de Pc, Smartphone, Tablets, el desarrollo de multitareas, uso de las redes sociales, etc…

Aunque tiene algunos años, considero que esta infografía de OnlineUniversities recoge muy bien el concepto y las consecuencias nocivas para la salud en general, y para el cerebro en particular.

 

Digital Stress and Your BrainInfografía de OnlineUniversities.com

 

UnLike, Facebook, fraude y algún derecho

LIKEHace unos días leía un artículo en CNN que me llamó la atención por su título, en él se instaba a no darle a “like” en una foto de una niña. La foto era de una niña de unos 7 años aproximadamente, con signos claros de estar pasando por un proceso de quimioterapia. Y te preguntas ¿por qué no deben darle a “like”?

En el artículo explicaban la odisea de la familia de la niña, ahora ya con 13 años, intentando borrar esa imagen, y el negocio que se había montado en torno a la foto, recopilando like’s, compartiéndose y generando miles de fans para una página con fines poco altruistas.

Muchos usuarios de Facebook, Instagram, Pintarest, etc pensamos que las fotos son nuestras y de nuestro dominio, que estas Redes Sociales, nos permiten tener nuestra parcela “particular” dentro de Internet, y que todo lo que publiquemos es nuestro, ¡falso! Y de muestra un botón: ¿Has leído alguna vez la política de privacidad de Facebook y de la información que recibe sobre ti? Te recomiendo el punto “Otra información que recibimos sobre ti”. No tiene desperdicio.

Otro aspecto a tener en cuenta es que lo que está en Internet, se queda en Internet, y lo que es peor, como en el caso del artículo, el uso fraudulento que se estaba haciendo con la foto. Una forma de recaudar Like’s con fines muy poco honestos: estafas, spam, etc. Esto me recuerda a otro artículo en el que se hablaba de una nueva ley de protección de datos a nivel europeo, y el derecho al olvido. ¿Hay derecho al olvido en Internet?, NO, hay una especie de vacío legal, que ni los propios expertos en el tema son capaces de aclarar.

¿Pero estamos totalmente desprotegidos en Internet?

No, afortunadamente. Aquí te dejo cuatro puntos de legislación aplicada a las TIC:

  • Ley de Protección de datos: En España tenemos una de las políticas más restrictivas en cuestión de protección de datos que existe actualmente. Y cuidado con las sanciones y las consecuencias de no tenerla en cuenta.
  • Derechos de autor: Ya sea en tu blog, tu página Web o las fotos que cuelgas en Pinterest, por ejemplo, están protegidas por los derechos de autor. law_InternetLo que escribes tú, lo que escribo yo, se rigen por el mismo derecho. Esto es automático en el momento que has compartido el contenido, aunque es recomendable tener alguna forma de prueba de la creación de la obra.
  • Depósito o registro de la propiedad intelectual: Esto en caso que consideres que tu obra es de un valor considerable, y debas protegerla.
  • Otras alternativas: Como son los registros online (Re-Crea/Safecreativa, etc) o el depósito notarial.

 

Fuentes:

ComputerHoy. Europa prepara una nueva ley de protección de datos. http://computerhoy.com/noticias/internet/europa-prepara-nueva-ley-proteccion-datos-8512

Doug Gross, CNN. Por qué no deberías darle ‘Me gusta’ a esta foto en Facebook. http://cnnespanol.cnn.com/2014/01/21/por-que-no-deberias-darle-me-gusta-a-esta-foto-en-facebook/

Política de uso de datos. Información que recibimos sobre ti. https://www.facebook.com/about/privacy/your-info

Política de uso de datos de Facebook. http://ow.ly/sPRmW

@Dios tiene twitter

Religión y TICEl que aquí escribe este artículo se procesa ateo y libre de cargas religiosas, pero no por ello ignoro lo que pasa en el mundo de las TIC y la Religión. Hace unos años algunas noticias de los medios especializados me asombraban por la introducción de las nuevas tecnologías en ámbitos históricamente desvinculados de la Ciencia. Era el caso de la Religión. Las nuevas tecnologías están distanciando a los usuarios tradicionales de las religiones mayoritarias, ofreciéndoles cosas que ellas no les ofrecen. Incluso algunos grupos de carácter más «controvertido» como son la Cienciología (en este país conocida muchas veces por Dianética) se aprovechan de este distanciamiento, acercándose a  los adeptos a través de nuevos canales más tecnológicos.

 Y la religión se hizo bit.

Pero las cosas están cambiando. Hace sólo media década hubiera sido impensable ver el Twitter del Papa 22-01-2014 18-06-41Francisco (@Pontifex_es), del Dalai Lama (@DalaiLama) o de Ali al Sistani, líder chii (@AlSistaniOffice). Ya cuando el Papa (anterior) anunció su cuenta (@Papa_benedetto) fueron millones los que se apuntaron antes de que lanzara el primer Tuit. Hoy por hoy, el actual Papa tiene 4,58 millones de seguidores, y el Dalai Lama 8,34 millones de fieles «followers», impresionante cifra que se escribe pronto, pero se digiere lentamente…

Las Nuevas Tecnologías ya no son ajenas a la Religión, es más, se están usando para acercar la misma a las gentes. A parte de tomar el carro de las Redes Sociales como ya hemos explicado, se están formando a las nuevas generaciones de líderes religiosos en las mismas. Por citar un ejemplo la UPComillas (Universidad Pontificia de Comillas) ofrece una cátedra sobre «Ciencia, Tecnología y Religión» (fuente:  http://www.upcomillas.es/centros/ctr/cent_cat_ctr.aspx) para facilitar el diálogo riguroso y profundo entre la cosmovisión propugnada por la Religión y la Ciencia/Tecnología (que la mayoría de veces, hasta la fecha eran, antagónicas)

Y ya puestos, los responsables de Tecnología e Innovación de los grandes cultos han decidido que ya subidos al carro, poner más caballos. Un ejemplo claro lo tenemos en las visitas virtuales a lugares de culto, tal es el caso de la imponente Basílica de San Marcos, una manera elegante, a la vez que impactante de llegar a la gente, sin adoctrinar, pero promoviendo… http://ow.ly/sQdfq.

Y la tecnología se hizo fe.

22-01-2014 18-04-40Existe también el camino inverso al explicado anteriormente. En ocasiones, ha ocurrido, ocurre y seguramente ocurrirá, que es la Tecnología quien imita los caminos de los cultos religiosos. El caso más paradigmático podría ser el de Apple.  La revista «Wired» publicó un interesante artículo sobre el tema, donde explicaba las analogías de Steve Jobs y su empresa con la de un líder religioso y su religión.

Y es que Jobs se enfrentó a la tecnología imaginándola como una herramienta para expandir conciencias humanas, evitó pensar en la tecnología y la espiritualidad en términos dualistas siguiendo el consejo de su maestro zen, que le dijo que: «podría mantenerse en contacto con su lado espiritual durante la creación de un negocio».  Esta nueva religión de la Tecnología se practica mediante el uso ritual de la misma y el culto al ‘yo’ que ésta fomenta. Se producen también, como en cualquier gran religión, un sentimiento del adepto (el poseedor de Ipad o Iphone) de pertenecer a un grupo «especial». Y para redondear esta nueva mitología, cuando Jobs murió no se lloró a un propietario de una compañía, se lloró su muerte como la de cualquier líder espiritual, incluso, más. Con peregrinaciones incluidas.

Ciencia y Religión se fusionan a veces de manera indivisible, pero no como nos podríamos imaginar.

 

Implantación de las TIC en la vida cotidiana

16-01-2014 14-18-28No sólo de empresas viven las TIC, afortunadamente. Muchas veces relacionamos las nuevas tecnologías con las empresas, y muchas personas, afortunadamente cada vez menos, solamente con las grandes empresas. ¡Y que alejados de la realidad están!  Hoy por hoy podemos encontrar a las TIC hasta en los paquetes de galletas, ¡literal!

 

Hace unos años el uso de las tecnologías de la información y la comunicación estaba reducido al ámbito empresarial, y quizás a unos cuantos privilegiados de a pie, sobre todo porque los usos eran contados y el coste elevado. Pero los usos se fueron diversificando, se encontraron nuevos nichos de mercado, y a la fuerza, (por  inversión y/o rentabilidad), los costes fueron descendiendo hasta que a día de hoy podemos encontrar esos usos en la más variopinta de las situaciones.

 

Muchas cosas, pero muchas más de las que pensamos, están usando las tecnologías de la información y la comunicación. Desde el momento que conectamos nuestro smart tv estamos en muchos casos (si está conectado en red y registrado) usando las TIC, enviando información bidireccionalmente. Cuando esperamos en el autobús, en la mayoría de marquesinas puedes consultar en la parada el 16-01-2014 14-19-04tiempo que tardará el siguiente autobús (geolocalización). Llegamos al supermercado y vemos un código QR en el envase de unas galletas, apuntamos nuestro móvil inteligente al envase y éste nos lleva a la página del Facebook de la marca, para que aprovechemos las promociones “haciéndonos fan”. Llega nuestro hijo del colegio nos explica muy emocionado que hoy han estado pintando con la pantalla «mágica», pizarras digitales que poco a poco se implantan en muchas aulas de nuestros centros educativos. Y de nuevo y sin salir del cómodo asiento de nuestra vida moderna, a través de la tablet accedemos al servicio de salud de nuestra comunidad y reservamos hora para nuestro médico cuando mejor nos convenga…

 

Nos hemos acostumbrado a vivir con las TIC y no nos damos cuenta que, hace apenas unos años, todo lo explicado en el párrafo anterior hubiera sido impensable. Nuestra comodidad en parte se debe a la implantación de esas tecnologías en la vida cotidiana. Se produce un hecho paradójico, que es que incluso las personas más reacias a las nuevas tecnologías (personas mayores, en su mayoría) no se dan cuenta que las usan a diario, a cada momento, y sin rechazarlas. Y eso es porque algunos desconocen esta implantación masiva a todos los niveles. No hay que temer de esta penetración en nuestra vida de las  tecnologías, sólo al uso que alguna gente puede hacer de ellas, pero ese es ya otro artículo.

Gráfico del trabajo en equipo 2.0

¿Qué ha pasado en los últimos años? Pues que la globalización, la internacionalización de las empresas, la flexibilidad laboral, y la crisis económica han fomentado la dispersión geográfica de los miembros de los equipos que se sitúan en puntos distantes en el mundo.

La comunicación de dichos nuevos equipos de trabajo se realiza a través de todos los medios tecnológicos disponibles pero no se tocan y a veces ni coinciden sus horarios.

En ocasiones son equipos multiculturales que no tienen nada en común salvo la empresa a la que pertenecen.

Por fortuna estos nuevos equipos de trabajo 2.0 no están huérfanos tecnológicamente.

 

INFOGRAFIA TRABAJO 2.0_90

Esquema de trabajo en equipo en entornos virtuales

CRM: ¿Qué son?

Infografía sobre lo que son los CRM. Si alguna vez has escuchado esa palabra pero no has sabido que son o tienes dudas.
Infografia CRM

By HakS (Own work) [CC-BY-SA-3.0 (http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0)], via Wikimedia Commons